Datenschutzerklärung
Letzte Aktualisierung: Februar 2025
Unser Engagement für den Datenschutz
AlpineHav verpflichtet sich zum Schutz Ihrer persönlichen Daten und Ihrer Privatsphäre. Diese Datenschutzerklärung erläutert, welche Informationen wir sammeln, wie wir sie verwenden und welche Rechte Sie in Bezug auf Ihre Daten haben.
Diese Erklärung gilt für alle Daten, die über unsere Website, bei der Inanspruchnahme unserer Gastfreundschaftsdienste oder bei der Kommunikation mit unserem Team gesammelt werden.
Verantwortliche Stelle: AlpineHav, Bergstrasse 15, 3818 Grindelwald, Schweiz
Kontakt für Datenschutzanliegen:
privacy@alpinehav.info
1. Welche Daten wir sammeln
Kontaktinformationen
Wenn Sie mit uns in Kontakt treten oder unsere Dienste buchen, sammeln wir folgende Daten:
- Name und Vorname
- E-Mail-Adresse
- Telefonnummer
- Postadresse (bei Buchungen)
- Geburtsdatum (für Hospitality-Services)
- Besondere Wünsche oder Anforderungen
Rechtsgrundlage: Vertragliche Notwendigkeit und berechtigtes Interesse für die Erbringung unserer Gastfreundschaftsdienste.
Nutzungsdaten
Bei der Nutzung unserer Website sammeln wir automatisch folgende technische Daten:
- IP-Adresse (anonymisiert)
- Browser-Typ und -Version
- Betriebssystem
- Besuchte Seiten und Verweildauer
- Herkunfts-Website (Referrer)
- Datum und Uhrzeit des Besuchs
Rechtsgrundlage: Berechtigtes Interesse zur Verbesserung der Website-Performance und Sicherheit.
Kommunikationsdaten
Nachrichten, die über Kontaktformulare oder E-Mail gesendet werden:
- Inhalt Ihrer Nachrichten
- Zeitpunkt der Kommunikation
- Präferenzen für die Kommunikation
- Dokumentation von Serviceanfragen
Rechtsgrundlage: Berechtigtes Interesse zur Bearbeitung Ihrer Anfragen und Verbesserung unserer Dienstleistungen.
Cookie-Daten
Informationen, die über Cookies und ähnliche Technologien gesammelt werden:
- Cookie-Einstellungen und Präferenzen
- Session-Informationen
- Marketing- und Analyse-Cookies (mit Einwilligung)
Rechtsgrundlage: Einwilligung für nicht-essenzielle Cookies, berechtigtes Interesse für technisch notwendige Cookies.
2. Wie wir Ihre Daten verwenden
Dienstleistungserbringung
Ihre personenbezogenen Daten werden hauptsächlich verwendet, um:
- Buchungsanfragen zu bearbeiten und zu bestätigen
- Gastfreundschaftsdienste zu erbringen
- Auf Ihre Anfragen und Wünsche zu antworten
- Zahlungsabwicklung (über sichere Drittanbieter)
- Rechnungsstellung und Buchführung
Kommunikation
Wir verwenden Ihre Kontaktdaten für:
- Bestätigung von Buchungen und Terminänderungen
- Wichtige Informationen zu Ihrem Aufenthalt
- Beantwortung von Fragen und Support
- Feedback-Anfragen nach Ihrem Besuch
- Newsletter und Angebote (nur mit Einwilligung)
Website-Verbesserung
Anonymisierte Nutzungsdaten helfen uns dabei:
- Website-Performance zu optimieren
- Benutzerfreundlichkeit zu verbessern
- Technische Probleme zu identifizieren
- Sicherheitsbedrohungen zu erkennen
- Inhalte an Besucherpräferenzen anzupassen
Rechtliche Verpflichtungen
In bestimmten Fällen sind wir gesetzlich verpflichtet, Daten zu verarbeiten:
- Steuerliche Aufbewahrungspflichten
- Geldwäsche-Prävention
- Behördliche Anfragen (nur bei rechtlicher Verpflichtung)
- Vertragserfüllung und Streitbeilegung
3. Datenschutz und Sicherheit
Sicherheitsmaßnahmen
Wir setzen umfassende technische und organisatorische Maßnahmen ein, um Ihre Daten zu schützen:
Technische Sicherheit
- • SSL/TLS-Verschlüsselung
- • Sichere Server in der Schweiz
- • Regelmäßige Sicherheitsupdates
- • Firewall-Schutz
- • Backup-Systeme
Organisatorische Sicherheit
- • Zugriffskontrolle für Mitarbeiter
- • Datenschutz-Schulungen
- • Regelmäßige Sicherheitsaudits
- • Vertraulichkeitsverpflichtungen
- • Incident-Response-Verfahren
Datenspeicherung
Alle persönlichen Daten werden sicher gespeichert:
- Server-Standort: Schweiz (DSGVO-konform)
- Verschlüsselte Datenbanken
- Regelmäßige Datensicherungen
- Physische Zugangskontrollen
- Monitoring und Protokollierung
Datenminimierung
Wir befolgen das Prinzip der Datenminimierung:
- Sammlung nur notwendiger Daten
- Zweckgebundene Verwendung
- Regelmäßige Überprüfung der Datenbestände
- Automatische Löschung nach Ablauf der Aufbewahrungsfristen
Datenpannen
Im unwahrscheinlichen Fall einer Datenpanne werden wir Sie und die zuständigen Behörden innerhalb von 72 Stunden informieren, sofern ein hohes Risiko für Ihre Rechte und Freiheiten besteht.
4. Aufbewahrungszeiten
Kontaktformular-Anfragen
Dauer: 3 Jahre
Zweck: Bearbeitung von Anfragen und Nachverfolgung
Buchungs- und Servicedaten
Dauer: 5 Jahre
Zweck: Vertragsabwicklung und Kundenservice
Rechnungs- und Zahlungsdaten
Dauer: 7 Jahre
Zweck: Gesetzliche Aufbewahrungspflicht (Schweizer Steuerrecht)
Marketing-Einwilligungen
Dauer: Bis zum Widerruf
Zweck: Newsletter und Angebote (jederzeit widerrufbar)
Website-Nutzungsdaten
Dauer: 26 Monate (Google Analytics)
Zweck: Anonymisierte Statistiken zur Website-Verbesserung
Nach Ablauf der Aufbewahrungszeiten werden Ihre Daten automatisch und sicher gelöscht, es sei denn, gesetzliche Bestimmungen erfordern eine längere Aufbewahrung.
5. Ihre Rechte
Als betroffene Person haben Sie folgende Rechte bezüglich Ihrer personenbezogenen Daten:
Recht auf Auskunft
Sie haben das Recht zu erfahren, welche Daten wir über Sie gespeichert haben und wie wir sie verwenden.
Recht auf Berichtigung
Sie können die Korrektur unrichtiger oder unvollständiger Daten verlangen.
Recht auf Löschung
Unter bestimmten Umständen können Sie die Löschung Ihrer Daten verlangen.
Recht auf Datenübertragbarkeit
Sie können Ihre Daten in einem strukturierten Format erhalten.
Recht auf Einschränkung
Sie können die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer Daten verlangen.
Widerspruchsrecht
Sie können der Verarbeitung Ihrer Daten aus berechtigtem Interesse widersprechen.
Widerruf der Einwilligung
Sie können erteilte Einwilligungen jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
Beschwerderecht
Sie können sich bei einer Aufsichtsbehörde über unsere Datenverarbeitung beschweren.
Ausübung Ihrer Rechte
Um Ihre Rechte auszuüben, kontaktieren Sie uns unter:
E-Mail: privacy@alpinehav.info
Post: AlpineHav, Bergstrasse 15, 3818 Grindelwald, Schweiz
Telefon: +41 33 854 72 16
Wir werden Ihre Anfrage innerhalb von 30 Tagen bearbeiten und Sie über die ergriffenen Maßnahmen informieren.
6. Drittanbieter-Services
Wir verwenden vertrauenswürdige Drittanbieter-Services, um unsere Website und Dienste zu betreiben:
Google Analytics
Wird zur Analyse der Website-Nutzung verwendet. IP-Adressen werden anonymisiert.
Hosting-Anbieter
Website wird auf Servern in der Schweiz gehostet mit DSGVO-konformen Datenschutzstandards.
E-Mail-Service
Für den Versand von Bestätigungen und Newsletter (nur mit Einwilligung).
Alle Drittanbieter wurden sorgfältig ausgewählt und erfüllen hohe Datenschutzstandards. Wir schließen Auftragsverarbeitungsverträge (AVV) ab, wo rechtlich erforderlich.
7. Internationale Datenübertragung
Grundsätzlich verarbeiten wir Ihre Daten innerhalb der Schweiz und der EU. In bestimmten Fällen können Daten an Drittländer übertragen werden:
Angemessenheitsbeschlüsse
Übertragungen in Länder mit EU-Angemessenheitsbeschluss (z.B. USA für bestimmte Services mit Privacy Framework).
Standardvertragsklauseln
Bei Übertragungen in andere Drittländer verwenden wir EU-Standardvertragsklauseln als Schutzmaßnahme.
Zusätzliche Schutzmaßnahmen
Verschlüsselung, Pseudonymisierung und strenge vertragliche Verpflichtungen für Drittanbieter.
8. Kontakt und Beschwerden
Datenschutz-Kontakt
E-Mail: privacy@alpinehav.info
Postadresse:
AlpineHav
z.Hd. Datenschutz
Bergstrasse 15
3818 Grindelwald
Schweiz
Telefon: +41 33 854 72 16
Aufsichtsbehörde
Bei Beschwerden können Sie sich an die zuständige Datenschutz-Aufsichtsbehörde wenden:
Schweiz:
Eidgenössischer Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragter (EDÖB)
www.edoeb.admin.ch
EU-Bürger:
Lokale Datenschutzbehörde in Ihrem Wohnsitzland
9. Änderungen dieser Datenschutzerklärung
Wir können diese Datenschutzerklärung gelegentlich aktualisieren, um Änderungen in unseren Praktiken oder rechtlichen Anforderungen zu berücksichtigen. Wesentliche Änderungen werden wir Ihnen rechtzeitig mitteilen.
Letzte Aktualisierung: Februar 2025
Wir empfehlen Ihnen, diese Datenschutzerklärung regelmäßig zu überprüfen, um über unsere Datenschutzpraktiken informiert zu bleiben.